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Konflikt Management

  • Entlang des Verkaufs-Prozesses, Verkaufs-Skill
Führende Fachzeitschriften kommen immer häufiger zu dem Ergebnis, dass Konflikte am Arbeitsplatz heute zu den grössten Problemen der Wirtschaft gehören.
Der materielle Gesamtschaden, der jährlich durch die Folgen von Konflikten entsteht ist gross.Die Fluktuationsrate steigt an. Wenn man bedenkt, dass die Fluktuationskosten für einen qualifizierten Mitarbeiter minimal 15'000 Euro betragen, für eine Führungskraft oder Verkäufer rund 100'000 Euro, können Sie selbst berechnen, welche Kosten dies für Ihr Unternehmen bedeutet.

Da Konflikte kein Grund zur Panik sind, ist es besser mit ihnen zu rechnen. Lernen Sie Konflikte mit Ihrem Team strukturiert zu lösen.

Workshop Beschreibung

Der Workshop Konfliktmanagement hilft den Teilnehmern sich in Konfliktsituationen besser zu verhalten. Die interne Kommunikation und dadurch auch die Kommunikation zu den Kunden verbessert sich dadurch.
Anhand von eigenen Situationen überdenken die Teilnehmer ihr Verhalten und definieren Wege, wie sie sich in der Zukunft verhalten sollen

Workshop Ziele

  • Das eigene Verhalten erkennen und definieren, wie ich mich in der Zukunft in entsprechenden Situationen verhalten werde
  • Wie verkaufe ich mich selbst intern und beim Kunden
  • Wie muss ich mit einzelnen Personen-Typen umgehen
  • Das richtige Verhalten bei Konfliktsituationen
  • Konfliktsignale erkennen und entsprechend handeln

Workshop Inhalt

Verstehen …

  • der Konfliktursachen
  • der zwischenmenschlichen Beziehungen
  • des Konfliktablaufes


Vorgehen entwickeln, um …

  • in kritischen Situationen die Nerven zu behalten
  • Konflikte erkennen, diese anzusprechen und selbständig lösen
  • in der Zukunft sein eigenes Verhalten zu verändern

Wer sollte teilnehmen?

Der Workshop richtet sich an jede Art von Mitarbeitern und Vorgesetzte.

Workshop Dauer

Je nach Anforderungen dauert der Workshop 1 bis 2 Tage.

Vorbereitung Teilnehmer

Eigene Kundenbeispiele vorbereiten.

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